Bedriftssikkerhet

Bedriftslegitimitet på internett

42944562_l

Når din bedrift representeres på internett, i form av eget nettsted, e-postadresser og katalogoppføringer, så er det viktig at informasjonen er troverdig ut mot kundene, slik at kundene opplever en sikkerhet og trygghet for at bedriften er ekte og til å stole på. Dette bidrar til bedriftslegitimitet.

Så hvordan opptrer man åpent og tillitsvekkende på internett? Hvilke momenter avgjør om kunden ser på din bedrift som seriøs?

Sikre dine interesser

Ethvert firma – stort eller lite – bør sikre sine interesser og tilstedeværelse på internett snarest mulig. Ett av de viktigste tiltak i den digitale tidsalder er domenenavn og organisasjonsnummer i Brønnøysundregistrene.

Når firmaet ditt er tilstede på internett, i form av en nettside, skaper du en kommunikasjonskanal mot potensielle kunder, og dette gjelder både for salg av produkter/tjenester og for kundekontakten i seg selv. Du ønsker å bruke internett som en reklameplakat for ditt firma, og det er en meget god måte å nå potensielle kunder på. Men du bør også benytte denne kanalen for å ha en god dialog og tilstedeværenhet med dine kunder. Dette bør ikke undervurderes.

Det lønner seg å sikre sitt domenenavn så fort som mulig etter man har opprettet organisasjonsnummer i Brønnøysundregistrene, slik at andre ikke kommer deg i forkjøpet og misbruker firmanavnet. Det er forholdsvis vanlig at svindlere følger med på nyregistreringer i Brønnøysundregistrene og kjapt registrerer domenenavn som inneholder firmanavnet til nyopprettede firmaer. Da kan de fort misbruke navnet til å utgi seg for å være ditt firma, og eksempelvis opprette troverdige nettsider med din logo for å lure penger fra folk.

Når du registrerer domenenavn for ditt firma; sørg for å registrere alternative skrivemåter i tillegg til ditt hoved-domenenavn, med og uten bindestrek og flere domeneendelser som .no, .com, .net, .org og så videre. Da motvirker du at andre får anledning til å misbruke ditt navn.

Med disse domenenavn-tiltakene vil du unngå at noen registrerer domenenavn som likner på ditt firmanavn, og du vil dermed motvirke mulighet for svindel.

Åpen whois

Whois er en global tjeneste som inneholder informasjon om hvem som eier et domenenavn. ICANN, en verdensomspennende organisasjon som utarbeider retningslinjer for internett, krever at domeneeiere skal oppgi korrekt informasjon i whois-databasen, slik at man enkelt kommer i kontakt med eieren. Dette skal egentlig bidra til å hindre svindel. Imidlertid tilbyr mange domeneregistrarer en tjeneste der en domeneeier mot betaling kan være anonym og skjule sin identitet («whois privacy»). Dette medfører i realiteten at det legges til rette for et anonymt eierskap av domenenavn. Dette kan potensielt skape et eldorado for svindlere og hjelpe dem med å skjule seg.

Vi anbefaler at man alltid har åpen informasjon i whois. Det vil si at man ikke forsøker å skjule informasjon om eieren av domenet. Whois-informasjonen bør inneholde firmanavn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Dette er et tillitsvekkende verktøy for de som vil sjekke bedriftens legitimitet.

SSL-sertifikat

Som et ekstra tiltak kan bruk av digitalt SSL-sertifikat være fornuftig. SSL-sertifikat krypterer forbindelsen mellom et nettsted og brukerens nettleser, slik at innsyn fra uvedkommende hindres. I tillegg – og vel så viktig – kan SSL-sertifikatet bevise at ditt firma eier domenenavnet. Sertifikatet kjøpes, valideres og bekreftes gjennom en sertifiseringsautoritet.

SSL gjenkjennes som en hengelås i adressefeltet i nettleseren din, og de fleste store og seriøse bedrifter benytter dette i dag. Ved å klikke på hengelåsen i nettleseren kan man se om sertifikatet er gyldig og hvem som har utstedt det. Det skaper trygghet for brukeren og signaliserer en tillit og et fokus på sikkerhet.

Andre sertifiseringsordninger

Det finnes andre sertifiseringsordninger enn SSL som kan verifisere validiteten, kvaliteten og seriøsiteten til et nettsted. Et eksempel på dette, som brukes av en rekke nettbutikker i Norge, er Hovedorganisasjonen Virke sin Trygg e-Handel-sertifisering. Denne sertifiseringsordningen sørger for klare, enkle og helhetlige rammer som ivaretar forbrukernes rettigheter og netthandlernes forpliktelser på en god måte. Slike sertifiseringer er en god måte å utstråle seriøsitet og kvalitet på.

Gjennomsiktighet

Utover det å være synlig med korrekt informasjon i whois-databasen er det viktig å ha en gjennomsiktighet og åpenhet på firmaets nettside. Regnskapstall, firmahistorikk og øvrig åpenhet om firmaets politikk og prosedyrer er noe som sår tillit hos potensielle kunder.

Vær til stede!

Til slutt vil jeg påpeke viktigheten av å være til stede, både for eksisterende kunder og potensielt nye kunder. En nettside bør opplyse tydelig om de kommunikasjonskanaler som finnes, herunder kontaktskjema, aktuelle e-postadresser, telefonnumre og profiler i sosiale medier. Enhver kunde ønsker ikke å bruke mer enn et halvt minutt på å finne kontaktinformasjon til et firma. Blir det for mange dører å åpne før man finner det riktige “rommet”, så kan kunden være forsvunnet fra nettsiden allerede.

Det vil også lønne seg å være oppført i katalogtjenester.

I rekken med tiltak jeg her har nevnt, vil jeg fremheve dette med å være til stede som et “alfa og omega”. Et firma som har vanskelige eller manglende kontaktpunkter er ikke et forlokkende firma for potensielle kunder.

Åpen – tillitsvekkende – seriøs – pålitelig = fornøyde og lojale kunder