Digital markedsføring

[Opptak fra webinar] Hvordan få flere leads, henvendelser og kunder i 2016

Screenshot 2016-02-03 09.40.27

Der andre bare snakker om trafikk og synlighet, mener Jan-Ove at det ikke hjelper med all verdens synlighet dersom du ikke klarer å konvertere de besøkende til henvendelser og kunder. Han holder foredrag om emnet og har blant annet jobbet med Stig R. Myrseth, en av Norges mest kjente forvaltere; kredittsjekk-kjempen Bisnode; Nord-Europas største  leverandør av regnskapstjenester, Accountor og mobiloperatøren Telio. Se opptak fra webinar her. Les mer

Hvordan få flere leads, henvendelser og kunder i 2016?

Få-fler-leads-salg-og-henvendelser-blogg

La 2016 bli året hvor du virkelig tar nettet til hjelp for å få bedriften din til nye høyder! I løpet av året kommer vi til å dele masse informasjon som du kan bruke for å hjelpe din bedrift til å få maksimalt utbytte av internett. Enten det er i form av å få inn flere leads, henvendelser og salg eller å effektivisere bedriften med smarte tjenester.

Til å starte det hele er vi så heldige at vi har fått arrangert et webinar med Jan-Ove Torsvik. Han er en av Norges fremste eksperter på dedikerte landingssider og hvordan du kan forbedre effekten av markedsføringen din uten å bruke mer penger på annonsering.

Webinaret er selvfølgelig helt gratis!

Der andre bare snakker om trafikk og synlighet, mener Jan-Ove at det ikke hjelper med all verdens synlighet dersom du ikke klarer å konvertere de besøkende til henvendelser og kunder. Han holder foredrag om emnet og har blant annet jobbet med Stig R. Myrseth, en av Norges mest kjente forvaltere; kredittsjekk-kjempen Bisnode; Nord-Europas største  leverandør av regnskapstjenester, Accountor og mobiloperatøren Telio.

Jan-Ove lærer deg blant annet:

  • Steg-for-steg hvordan Bisnode økte effekten av sin digitale annonsering med 320,75% ved å endre én ting i kampanjen sin
  • De to eneste måtene du kan doble antall henvendelser og kunder på, fra din digitale markedsføring
  • Hvilke 3 enkle steg du må ta for å få full kontroll på tallene dine og vite hva som fungerer og ikke fungerer
  • Hvilke verktøy du kan starte å bruke selv, uten teknisk kompetanse, for å få sving på markedsføringen din i 2016

Vi har begrenset antall plasser, så her gjelder “førstemann til mølla”-prinsippet.

Klikk her for å reservere din plass nå!

Hva ønsker du å oppnå med nettsiden din?

Hva-onsker-du-a-oppna-med-hjemmesiden-din-blogg

De aller fleste har fått med seg at de trenger en nettside for å holde tritt med markedet. Det ingen forteller deg er at det er ikke sånn at du kan sette opp en nettside og logge inn i nettbanken og se millionene renne inn. Det er slik de aller fleste behandler nettsatsningen sin.

“Jeg har jo en nettside, men internett er ikke noe for oss. Vi har ikke fått ett eneste salg derfra”.

Dette er uheldigvis slik mange opplever det etter å ha brukt tusenvis av kroner på en ny, fin nettside. En nettside som ble opprettet helt uten mål og mening: “Fordi alle sier at vi må ha en nettside”.

Internett kan være den aller beste kilden du har til inntekt, men det krever at du håndterer det med respekt. Internett er ikke en magisk mirakelkur som drar kunder inn i butikken din. Det er derimot en kanal som gjør et nærmest ubegrenset publikum tilgjengelig for dine budskap. Til syvende og sist er det du som må gjøre jobben med å nå ut – internett gir deg bare muligheten til å nå enda flere kunder på en ekstremt kostnadseffektiv måte!

Første steg er å få en klar formening om hva du skal gjøre på internett, og hvor du vil.

Lag deg en strategi

En strategi kan kanskje høres skummelt og stort ut; du driver tross alt ikke et svært multinasjonalt konsern. Og du har kanskje aldri laget en strategi før? Ta det helt med ro – vi snakker ikke om en 50-siders avhandling med store ord.

En strategi i dette tilfellet skal være et kort dokument, gjerne bare en halv side som sier noe om hva formålet med nettsiden er. Et slikt dokument skal svare på noen enkle spørsmål.

Hvem henvender du deg til? Velg deg en kundegruppe som du ønsker å nå via nettet. Hvem er din ideal-kunde? Menn og kvinner mellom 20 og 70 år er ingen kundegruppe. Menn mellom 25 og 35, som har en årsinntekt over 400.000 og interesserer seg for teknologi, er en kundegruppe. Ikke gå i den samme fella som så mange andre; prøver du å nå alle, så treffer du ingen.

Hva ønsker du å oppnå med nettsiden? Selge flere produkter? I tilfelle hvilke produkter? Få flere henvendelser fra potensielle kunder? Spre informasjon om produktene?

Hvorfor er nettsiden en del av løsningen? Det er viktig at du har en klar formening om hvorfor du skal ha en nettside. Er det fordi alle andre er på nett? Er det fordi du ser det som en attraktiv kanal for å nå ut til potensielle kunder?

Hvordan skal du oppnå det? Hvis målet ditt er å selge flere produkter, må du ha en plan for hvordan du skal oppnå dette med en nettside. Kundene kommer ikke magisk strømmende inn døra fordi du har laget deg en nettside. Ha en plan for hvordan du skal få besøkende, hva du ønsker at de skal gjøre på nettsiden og hvordan du skal nå dit du ønsker.

En strategi er viktig for å holde deg på sporet av hva du ønsker å oppnå. Det viser seg også at når du skriver det ned er det større sjanse for å følge det du har skrevet. Når du jobber mer målrettet mot å oppnå noe konkret øker du samtidig sjansene for å lykkes!

For å hjelpe deg i gang har vi laget en guide til hvordan du kan lage din egen strategi: Last ned strategiguiden her.

Sett deg mål

Nå som du har en litt klarere idé om hva nettsiden din skal oppnå, er det viktig å sette seg mål. Hvis du ikke har noen mål, hvordan kan du da si om satsningen på nettsiden er vellykket eller ikke? Følger du opp målene dine vil du fokusere mer på å lykkes på nettet og dermed øke sjansene for suksess.

Er målet ditt å selge produkt X fordi det er det mest populære produktet du har? Gir det da mening å presentere 20 produkter på forsiden – eller bør du skrive mer utdypende om det produktet du prøver å selge?

Velg KPI

Det viktigste med målene er at de er målbare. Sett opp et analyseverktøy og velg deg ut én (maksimalt to) såkalt KPI. Vi skal ikke gå så dypt inn i dette nå, men KPI står for “key performance indicator”; nøkkeltall man kan se på som indikerer hvordan man ligger an.

Eksempler på KPI-er du kan velge er:

  • Antall salg
  • Henvendelser (kan også spores som besøk til kontaktsiden)
  • Unike besøkende
  • Bounce rate (besøkende som forlater siden uten å navigere rundt på den først)
  • Hvor lenge et besøk varer i snitt

Noen av disse krever litt teknisk innsikt å sette opp, så det kan være at du må få hjelp til å komme i gang. Men når du har brukt så mye tid og energi som du har på å sette opp en nettside, skulle det bare mangle om du ikke tok deg råd til dette siste lille steget for å øke vinnersjansene dine brutalt.

For mer informasjon om analyse; les bloggposten gir du bort kunder til konkurrentene dine?

Nå har du har en strategi – sørg for at nettsiden er i tråd med den!

Her er det mange som må svelge noen kameler. Legg all stolthet til side i noen timer og ta et skråblikk på nettsiden din. Er innholdet på forsiden i tråd med strategien?

Hva er det første kunder ser når de treffer siden?

Er det klinkende klart hva du driver med? Hvis ikke de som besøker siden din kan identifisere hva du driver med innen få sekunder etter de treffer siden, er sjansen stor for at de går videre til konkurrenten.

Er det tydelig hva som er neste steg? Ønsker du å oppnå en handling er det viktig å gjøre det tydelig hva som er neste steg. Ønsker du få flere henvendelser kan du ikke gjemme kontaktinformasjonen din under et menypunkt. Få det frem og fortell kundene hva du ønsker at de skal gjøre. “Kontakt oss i dag” – har du hørt det før? Det er fordi det virker.

Klar og tydelig kommunikasjon

Vær klar og tydelig i all kommunikasjon på nettet. De besøkende ikke interessert i historien bak selskapet ditt – de er interessert i hva du kan gjøre for dem. Kommuniser hva kundene ønsker å vite, ikke hvor mange generasjoner bedriften har vært i familien.

Løs problemer – ikke presenter produktdata

Alle som kjøper et produkt kjøper det for å løse et problem. Din jobb som selger er å gjøre de besøkende klar over problemene og presentere en løsning.

De fleste av oss produserer innhold til oss selv når vi skriver. De beste skriver innhold til kundene sine.

Klassisk eksempel: Da mp3-spilleren kom på markedet

mp3-spillere hadde vært på markedet i mange år, med middels bra suksess. Kundene ble pepret med tekniske spesifikasjoner, gigabyte her og megabyte der; begreper som ikke betyr noe som helst for de aller fleste.

I oktober 2001 kom en ny aktør på banen med et produkt som lovet deg “1000 sanger i lomma” fremfor 5GB lagringsplass. Produktet gjorde mp3-spillere til en kjempesuksess. I dag kjenner vi produktet som iPod.

Ved å fokusere på hva kundene får ut av å kjøpe produktet, fremfor spesifikasjoner, klarte Apple å ta over et helt marked og gjøre sin merkevare iPod til det nye navnet for mp3-spiller. Det å ha 1000 sanger tilgjengelig i lomma er noe du kan relatere til. 5 gigabytes med musikk er ikke fullt så lett å relatere til.

Sett deg i kundens situasjon og still spørsmålet “What’s in it for me?” Finner du ikke svaret umiddelbart? Da er det rom for forbedring.

Oppsummering

Internett kan med andre ord være en eksepsjonelt lønnsom kanal for deg til å nå ut til et mye større publikum enn i noen andre tradisjonelle medier. Det både fortjener og krever at du tar det på alvor og legger sjela i det. Hvis taktikken er å lage en nettside og håpe på at det selger masse, kan du like gjerne spille lotto. Det kan fungere, men for de aller fleste ender det i tap.

Angriper du derimot nettsatsningen på en seriøs måte og har klart for deg hvordan du skal nå toppen, er sjansene mye større for at du når den.

Ikke forvent suksess over natta. En lønnsom satsning på internett må bygges opp over tid. Sett deg små oppnåelige delmål underveis; det er disse som gjør nettet så fantastisk. Gode resultater kan ofte repliseres og skaleres!

Sett i gang med din strategi nå. Kom raskt og enkelt i gang med strategiguiden vår! Klikk her for å laste ned.

Lykke til!

Fokuser på de kanalene som fungerer best for deg!

akeo

“Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don’t know which half.” – John Wanamaker

Heldigvis kan vi måle nesten alt som skjer på hjemmesidene våre på en ganske enkel måte, så vi faktisk kan vite hva som fungerer og ikke fungerer for oss.

I denne artikkelen går vi gjennom en rask og enkel metode for å finne ut hvor den mest verdifulle trafikken til hjemmesiden din kommer fra, slik at du kan finne ut av hvor det er mest lønnsomt å fokusere markedsføringen din.

Jeg tar høyde for at du allerede har satt opp mål i Google Analytics og at du har samlet inn data over en periode så vi har noen fornuftige tall å se på. Desto mer data du har å se på, desto mer sikker kan du være på at beslutninger du tar er riktige.

Det er også en fordel om du har lest igjennom forrige artikkel “Gir du bort kunder til konkurrentene dine?“.

Hva er konverteringsrate (Conversion Rate eller CR)?

Først trenger du å forstå hva vi mener med konverteringsrate. Det er ganske enkelt hvor mange prosent av besøkende eller et segment av besøkende som fullfører satte mål.

Sett at du mottok 3000 besøk til hjemmesiden din i januar. Ut fra disse var det 40 stykker som tok kontakt med deg via kontaktskjemaet.

40/3000 = 0.0134*100 = 1.34

Du har da en konverteringsrate på 1.34%.

Hvilke kanaler fungerer best for deg?

Nå som vi har det grunnleggende på plass er det på tide å hente ut noen nyttige data fra Analytics.

Først går du inn på rapportering, videre til “Trafikk” (acquisition hvis du har engelsk Analytics) og “Oversikt” som vist på bildet nedenfor.

Analytics-Rapportering-Trafikk-oversikt

Da får du opp noe som kan ligne på dette:

Analytics-Trafikkilde-konverteringsrate

Som du ser i dette bildet har “E-post” og “Betalt søk” en mye bedre konverteringsrate enn hva for eksempel “Referral” har.

Helt innledningsvis blir jeg veldig interessert i å se nærmere på e-post. Kan vi få igang mer aktivitet på e-postmarkedsføring? Denne har en høy konverteringsrate, men et relativt lavt volum. Klarer vi å beholde den gode konverteringsraten, samtidig som vi øker volumet?

Ikke la deg lure av overordnede tall

Som du så i rapporten i forrige avsnitt utgjør “Referral” en ganske dårlig konverteringsrate. Hvis du klikker deg videre inn på siden med “Referrals” kan du få deg en overraskelse. Jeg har sensurert bort informasjon som ikke er viktig i bildet nedenfor.

Analytics-Referrals-CR

Her ser du at vi har noen sider som sender oss trafikk som har bra konverteringsrate. De to øverste har bare gitt henholdsvis 7 og 9 besøk, så konverteringsraten kan ikke telles. Men på linje nummer 4 er det en kilde som har sendt 190 besøk og har en konverteringsrate på 3,68%. Denne kilden ser lovende ut; det er i alle fall et mye bedre tall enn 1,83% som er totalen på “Referrals”.

Her er det rom for å øke salget. Først og fremst: Kan man få en bedre plassering på kilder som gir bra avkastning? Videre kan du se på hva slags side den konverterende trafikken kommer fra. Finnes det lignende sider du også kan få lenke fra?

Siden den refererende siden har konverterende trafikk for deg kan du også se nærmere på hvilket innhold de har. De treffer tydelig en målgruppe som er veldig interessant for deg å nå ut til. Kanskje du kan utvide hjemmesiden din med relevant informasjon som treffer denne målgruppen?

 

 

Gir du bort kunder til konkurrentene dine?

server-bg

“Jeg fikk noe Google Analytics-greier fra han som laget hjemmesiden vår, men jeg har aldri brukt det.”

Kjenner du deg igjen? Eller enda verre: Du har kanskje ikke hørt om det før.

Da er det på tide å ta ansvar for egen suksess på nett. Vi har et hav av informasjon tilgjengelig; det er på tide å bruke det til noe fornuftig!

Å hente ut noen viktige tall og få en enkel innsikt i hvordan det ligger an, er ikke så skummelt som det høres ut.

Hvorfor analyse av hjemmeside?

Blant de viktigste hjelpemidlene vi har til hjemmesidene våre er analyseverktøy. Uheldigvis brukes de ofte til feil ting. Vanligvis bare til å se trender i trafikk, hvis de i det hele tatt blir åpnet.

Trender i antall besøkende og sidevisninger er greit å holde et øye med, men det må på ingen måte være det eneste! Det hjelper ikke å ha all trafikken i verden hvis ingen av de besøkende har noen verdi for bedriften din!

Bruker du timesvis hver eneste måned på Facebook for å skape trafikk? Bruker du masse penger på annonsering på nett? Hva er det verdt hvis ingen av de besøkende kjøper noe?

Med noen enkle grep kan du finne ut for eksempel:

  • Hvilke trafikkilder er mest verdifulle for deg?
  • Hva er fortjenesten din på annonser?

Hva er det viktig å finne ut av?

Ditt første steg til en mer suksessfull hjemmeside er å definere mål og starte målingen av de.

  1. Det første du må finne ut av er hva du ønsker å oppnå med hjemmesiden.
    Er det å:

    • selge varer direkte? (nettbutikk)
    • få potensielle kunder til å kontakte deg?
    • spre informasjon om produktet eller selskapet?
  2. Definer mål for hva du ønsker at kunden skal gjøre for at det skal telle som et vellykket besøk.
    Det kan være å sende inn et kontaktskjema, lese en artikkel eller kjøpe et produkt. Det er mange muligheter – det viktige er at du finner et mål som viser at besøkende har utført ønskede handlinger.

Sette opp mål og samle data

Når du har definert hva du ønsker å måle, er det på tide å definere det i analyseverktøyet for å gjøre informasjonen lettere tilgjengelig og målbar.

Hvordan målene skal settes opp teknisk sett blir for mye å legge med i dette innlegget, så vi har lagt inn lenker til Googles egen guide nederst.

Når målene dine er på plass og du har testet at de fungerer som de skal, er det bare å lene seg tilbake og vente. En mer utdypende forklaring om hvordan du enkelt kan hente ut data som du kan handle ut fra kommer i neste post om analyse.

» Oppsett av mål i Google Analytics.

Driver du nettbutikk kan det være lurt å sette opp netthandel-sporing i Google Analytics.

Skal du lykkes på nett MÅ du kunne dette!

robot-winter

Vi snakker ofte om konverteringsrate når vi snakker om websider, men hva er konverteringsrate egentlig?

Konverteringsrate er prosentandel besøkende som utfører en ønsket handling.

Enkelt forklart er det prosentsatsen av besøkende som utfører en eller annen form for mål du har definert som viktig på hjemmesiden din. Å kjøpe et produkt, sende inn kontaktskjema, melde seg på nyhetsbrev eller logge inn på et kundeområde er alle eksempler på mål som vi kan måle konverteringsrate på.

Hvorfor konverteringsrate er viktig

Hvis du skal lykkes på nett, bør du ha en klar formening om hva målet med nettsatsingen din er. Hvordan vet du om det er vellykket eller ikke? La oss si at du har bestemt deg for å bygge opp en nyhetsbrevliste, og gjør alt du kan for å få besøkende til å melde seg på nyhetsbrevet. Trekker du 1000 besøkende til siden og får 50 påmeldinger, vil det si at du har en konverteringsrate på 5%.

Målet med kampanjen er å skaffe 100 nye påmeldte til nyhetsbrevet. For å nå målet på 100 nye, har du to alternativer:

  1. Trekk 1000 nye besøk
  2. Øke konverteringsraten så du trenger færre besøk

Går du for alternativ to og klarer å oppnå 7% konverteringsrate, vil du slippe unna med ca. 720 besøk. Hvis du benytter betalt trafikk for å skaffe besøk, utgjør dette en vesentlig forskjell i prisen du må betale.

I et mer permanent eksempel, hvor du har en webside som prøver å skaffe leads til en tjeneste eller salg i en nettbutikk, er dette tallet enda viktigere. Akkumulert kan dette utgjøre forskjellen på om driften er lønnsom eller ei.

Segmentering

Dette høres kanskje skumlere ut enn det er. Poenget her er at konverteringsraten alltid vil variere basert på forskjellige segmenter av besøkende. Det å måle konverteringsrate (og en del andre ting) basert på alle besøkende, er en av de vanligste syndene som blir gjort når det gjelder webanalyse.

analytics-segment-stats

Som du ser i eksempelet over, ville de fleste slått seg til ro med at 2% av besøkende fullførte et kjøp og fortsette i det samme, gamle sporet. I eksempelet over leverer organisk trafikk (søk) riktignok nesten dobbelt så mange besøk som betalt, men betalt trafikk leverer allikevel over dobbelt så mange salg. Det er nesten fire ganger mer effektivt!

Når du har segmentert ned på hvilke kilder som gir deg mest igjen for pengene, kan du faktisk gjøre noe med tallene i analysen. Du kan velge å legge mer energi i å gjøre de beste bedre, fremfor å bruke masse tid på kanaler som ikke virker for deg.

Det finnes mange andre spennende segmenter; man kan blant annet segmentere på hvilke enheter folk bruker (mobil/tablet/PC), kjønn og hvilken landsdel kjøperne kommer fra. Mulighetene er mange; det handler om å være kreativ og finne hva som fungerer best for deg og din bedrift.

I de aller fleste vinduer inne i Google Analytics vil du finne muligheten til å legge til segmenter i rapportene du ser på. Klikk på ”Legg til segment” for å finne en liste over standard segmenter du kan velge blant.

 

analytics-segment-1024x263

Del gjerne interessante funn eller idéer i kommentarfeltet nedenfor. Lykke til!

 

4 tips til bedre annonser på nett

Har du begitt deg ut på annonsering via AdWords på egen hånd og føler deg på dypt vann? Det er enkelt å komme i gang, men når det kommer til å utforme selve annonsen går det ofte litt fort i svingene. Annonsen er en av de viktigste delene av en kampanje og blir i alt for mange tilfeller bare kastet sammen.

Det positive er at konkurrentene dine sannsynligvis gjør akkurat de samme feilene som du gjør. Med noen enkle grep kan du imidlertid få det lille fortrinnet du trenger for å oppnå flere visninger og mer klikk fra relevante besøkende.

1. Ofte stilte spørsmål

Skriv ned en liste over spørsmål du ofte får fra kunder. Dette kan du med fordel også gjøre til en vane å notere deg til daglig. Det gjør utvikling av innhold til websider og annonser mye enklere i fremtiden, da du faktisk vet hva kundene dine er interessert i å vite noe om. Utform annonser som gir uttrykk for at kunden får svar på noe hun lurer på ved å klikke på dem.

Merk: Det er viktig å følge opp med å svare på spørsmålet på siden man lander på etter klikket. Hvis ikke føler kunden seg lurt og forsvinner ut igjen.

2. Annonseoppbygging

Annonser kan bygges opp på mange forskjellige måter. Her er noen forskjellige vinkler du kan teste ut for å se om dette gir resultater for deg. Det viktige er å teste hva som fungerer og ikke. Med en plattform som AdWords, hvor det er så enkelt å få håndfaste bevis på om dine gjetninger på hva som er en god annonse stemmer, er det for dumt å ikke prøve alt man kan.

  1. Fokuser annonsene dine rundt utfallet og fordelene med produktet du leverer. Kunder er i de fleste tilfeller ikke opptatt av hvilke spesifikasjoner det er på produktet. De er opptatt av hva de får ut av å kjøpe det. Løser du et problem for kunden?
  2. Kan du tilby kundene noe hvis de klikker på din annonse? En rabatt eller kanskje en gratis give-away med bestillingen?
  3. CTA (Call-To-Action): Instruksjoner som forteller kunden hva du ønsker at de skal gjøre er ofte en undervurdert del av en annonse. ”Bestill nå”, ”Klikk her”. Det kan høres banalt ut, men folk liker å slippe å tenke selv.

3. ABT – Always Be Testing!

Foregår det ingen form for tester på annonser på alle annonsegruppene på kontoen din i øyeblikket? Gå dit og sørg for å legge inn noen nye annonser i alle gruppene. Det er alltid mulig å lage annonser som fungerer bedre.

Etter en stund er det på tide å avgjøre hvem vinneren av testen er. Taperen kan fjernes og nye tester lages. Det er viktig at du har et godt datagrunnlag å ta avgjørelsen på. La annonsene stå til de har fått en del visninger og klikk før du tar avgjørelsene. En tommelfingerregel kan være å la de stå til du har minst 1000 visninger og 15 klikk, men vi anbefaler et mye større datagrunnlag.

Har du tilgjengelig konverteringsdata (noe du egentlig  ha hvis du mener alvor med annonseringen din) bør denne også tas med i beregningen når du velger vinner. Det er bedre å ha en annonse med 2% klikk og en høy konverteringsrate, sammenlignet med 10% klikk og ingen salg. Skal du ta med konverteringer i beregningen må du belage deg på et mye større datagrunnlag, siden du trenger vesentlig flere klikk for å avgjøre om konverteringsraten er statistisk signifikant.

4. Den røde tråden

Søker kundene dine etter damesko på Google, er de ikke interessert i skjerf. Klikker de på en annonse for damesko er de heller ikke interessert i forsiden av klesbutikken, de er interessert i å se kategorien for produktet de er ute etter.

Ved å skape en målrettet rød tråd med matchende nøkkelord -> annonse -> landingsside, øker du sjansene for å få deg en ny kunde betraktelig. Både annonsen og landingssiden bør være så målrettet mot nøkkelordet som mulig.

Det er ekstremt få tilfeller hvor det er greit å sende kunder til forsiden. Normalt sett kan du sende de lenger inn i nettsiden, så de slipper å lete etter det de er ute etter å finne.