11 tips til deg som vil starte nettbutikk

Drømmer du om å selge produktene dine på nett? Det har aldri vært enklere å starte nettbutikk enn i dag, men det krever fortsatt riktig planlegging og de rette verktøyene. 

I denne guiden får du 11 praktiske tips som gjør det enklere å komme i gang med nettbutikken din. Vi dekker alt fra forretningsplan til markedsføring, slik at du kan unngå de vanligste fallgruvene og øke sjansene for suksess.

1. Start med en solid forretningsplan

Før du kaster deg ut i netthandel-jungelen, trenger du en klar plan. En forretningsplan behøver ikke være komplisert, 1-2 sider holder ofte.

2. Velg riktig nisje og målgruppe 

Det er fristende å prøve å selge til alle, men det er mer lønnsomt å fokusere på en spesifikk nisje. Jo mer spesialisert du er, desto enklere blir det å skille deg ut fra konkurrentene.

For å finne din nisje bør du kombinere dine interesser med markedsbehov. Undersøk hva konkurrentene tilbyr og finn hull i markedet du kan fylle. Husk å vurdere lønnsomheten – kan du tjene nok penger på produktene?

En tydelig målgruppe gjør markedsføringen enklere og mer effektiv. Definer deres alder, interesser, kjøpekraft og hvilke problemer du løser for dem.

3. Registrer selskap og ordne juridiske forhold 

Før du åpner nettbutikken, må du få juridiske forhold på plass. Dette kan virke kjedelig, men det er avgjørende for å drive lovlig virksomhet.

Du kan velge mellom enkeltpersonforetak (ENK) som er enkelt og billig å registrere, men gir deg personlig ansvar. Alternativt kan du registrere aksjeselskap (AS) som krever aksjekapital, men gir begrenset ansvar. 

Viktige dokumenter du trenger:

• Salgsbetingelser
• Personvernerklæring (GDPR-krav)
• Retningslinjer for retur og reklamasjon
• Informasjon om cookies

Du må også følge juridiske krav som angrerett (14 dager for forbrukerkjøp), krav til produktinformasjon, MVA-registrering (hvis omsetning over en viss sum), og sikre betalingsløsninger.

4. Skaff webhotell, domene og nettbutikk

Før du kan begynne å bygge selve nettbutikken, må du sette opp de tekniske grunnpilarene. Med Uniweb kan du få alt fra samme leverandør – noe som gjør administrasjon enklere.

Det grunnleggende du trenger:

• Webhotell
• Domene
• Nettsidebygger (Nettbutikk er kun tilgjengelig i business-pakken)

Webhotell: 

Webhotellet fungerer som den digitale grunnmuren for nettbutikken og håndterer lagring og levering av alle filer og data. Vurder sikkerhet, pålitelighet og tilgang til norskspråklig support når du velger leverandør.

Les også: Hva er et webhotell? 

Domene: 

Et domenenavn er delen av URL-en som følger ‘www’ – det er slik kunder finner nettbutikken din. For norske bedrifter anbefaler vi .no-domener da de skaper tillit hos norske kunder. Få gode tips til å velge rett domenenavn her, Hos Uniweb kan du bruke vårt søkeverktøy som gir deg flere alternativer å velge mellom.

Nettbutikk: 

Du trenger et verktøy for å bygge nettbutikken din. Hos Uniweb tilbyr vi: 

Nettsidebygger gir deg full kontroll over nettbutikken din. I Business-pakken får du dra-og-slipp-verktøy som gjør det enkelt å bygge nettbutikken akkurat som du vil ha den, med komplett e-handelsløsning inkludert. Webhotell er inkludert, og du trenger bare kjøpe domene separat. 

Perfekt hvis du vil ha full kontroll og bygge nettbutikken selv med profesjonelle salgsverktøy.

5. Design en brukervennlig nettbutikk 

Bygg tillit med kundeomtaler, synlig kontaktinformasjon og betalingsalternativer på forsiden. Bruk handlingsoppfordringer som «Kjøp nå» og  «Få igjen på lager» for å øke konverteringen.

6. Lag overbevisende produktbeskrivelser

Produktbeskrivelser må både informere og overbevise. Start med hovedfordelen for kunden og bruk språk de forstår. Inkluder spesifikasjoner, fortell produktets historie og møt vanlige innvendinger.

Kvalitetsbilder er like viktige som tekst. Vis produktet fra flere vinkler og i bruk. Bruk høy oppløsning, godt lys og konsistent stil på alle bilder. Les mer om betalte og gratis bildedatabaser her. 

For søkemotoroptimalisering bør du bruke relevante søkeord naturlig i teksten, skrive unike beskrivelser og optimalisere bildefilnavn med beskrivende alt-tekst.

7. Sett opp sikre betalingsløsninger

Nordmenn forventer sikre og kjente betalingsmetoder. De mest populære er bankdebetkort, Vipps, Klarna/faktura, PayPal og kredittkort.

Sikkerheten må være i orden med SSL-sertifikat (https://), PCI DSS-sertifisert betalingsleverandør og tofaktor-autentisering for admin-tilgang.

Mange forlater handlekurven hvis de ikke finner sin foretrukne betalingsmetode, så tilby 3-4 forskjellige alternativer. Vis sikkerhetssymboler tydelig og gjør utsjekkingen kort og smertefri.

8. Organiser frakt og logistikk

Rask og rimelig levering kan være avgjørende for om kunder velger å handle hos deg. Norske netthandlere forventer levering innen 1-3 dager.

For fraktstrategier kan du tilby gratis frakt over et visst beløp, fast fraktpris uavhengig av ordrestørrelse, vektbasert frakt for store/tunge varer, eller lokal levering i ditt område.

En enkel returprosess øker konvertering. Tilby forhåndsutfylte retursedler, ha tydelige retningslinjer på nettsiden og sørg for rask refundering som bygger tillit. Hvis du ikke vil håndtere lagring og utsendelse selv, kan tredjepartslogistikk være løsningen – det koster mer, men frigjør tid til å fokusere på markedsføring og produktutvikling.

9. Planlegg markedsføring og SEO

Uten besøkende har du ingen salg. Du trenger en konkret plan for å tiltrekke kunder til nettbutikken.

• Søkemotoroptimalisering (SEO) gir langsiktig, gratis trafikk. Optimaliser produktsider for relevante søkeord, lag nyttig innhold kunder søker etter, og bygg kvalitetslenker til nettbutikken. Sørg for rask lastehastighet og optimaliser for lokal søk.
• Betalt markedsføring gir raskere resultater. Google Shopping Ads viser produktene dine i søkeresultater, mens Facebook og Instagram annonsering treffer kunder basert på interesser og adferd.
• E-postmarkedsføring til eksisterende kunder er særlig lønnsomt. Samle e-postadresser, send relevante tilbud og sett opp automatiserte e-poster til kunder som forlot handlekurven.

10. Forbered deg på kundeservice 

Dårlig kundeservice ødelegger omdømmet raskt, mens god service skaper lojale kunder som handler igjen.

• Tilby flere kontaktkanaler som telefon, e-post og chat. Lag en FAQ-seksjon som svarer på vanlige spørsmål, og svar på henvendelser innen 24 timer.
• Vær proaktiv med service – send sporingsinfo når varer sendes, følg opp etter levering og be om anmeldelser. Varsle om forsinkelser før kunden spør.
• Behandle klager som muligheter til forbedring. Vær løsningsorientert og lær av tilbakemeldingene. Husk at mange kunder kontakter bedrifter via sosiale medier, så ha kontroll der også.

11. Mål og optimaliser kontinuerlig

En nettbutikk er aldri ferdig – den må kontinuerlig forbedres basert på data og kundetilbakemeldinger. 

• Sett opp måleverktøy som Google Analytics for å spore besøkstall, konverteringsrate, mest populære produkter og hvor kunder forlater nettbutikken. Dette gir deg verdifull innsikt i hva som fungerer og hva som må forbedres. 
• Test ut ulike elementer systematisk. Prøv forskjellige produktbilder, endre på produktbeskrivelser, test ulike priser eller juster checkout-prosessen. Små endringer kan gi store utslag i salget. 
• Følg med på konkurrentene og bransjeutviklingen. Hva gjør de som fungerer? Hvilke nye trender kan du ta i bruk? Netthandel utvikler seg raskt, så du må holde deg oppdatert. 
• Be kundene om tilbakemeldinger etter kjøp. Hva likte de? Hva kunne vært bedre? Kunders ærlige tilbakemeldinger er gull verdt for å forbedre opplevelsen.

Kom i gang med din nettbutikk i dag

Å starte nettbutikk kan virke overveldende, men med riktig planlegging og de rette verktøyene er det absolutt mulig å lykkes. Det viktigste er å komme i gang og lære underveis.

Ofte stilte spørsmål