Fra 5. november begynte Microsoft å avvise en del e-post sendt til Outlook- og Hotmail-adresser. Søndag 8. november satte vi inn et midlertidig tiltak, og nå kommer e-posten fram igjen for de aller fleste. Har du domene og e-post hos oss, trenger du som regel ikke gjøre noe.
Hva har skjedd?
Fra 5. november begynte Microsoft å avvise e-post fra domener som mangler bestemte sikkerhetsinnstillinger. Det gjaldt e-post til adresser hos Outlook.com, Hotmail, Live, MSN og Microsoft 365. Avvist e-post ble sendt i retur til avsenderen.
Det er foreløpig uklart om dette er en bevisst endring eller en feil hos Microsoft. Flere rapporter tyder på en feil, men Microsoft har ikke gitt noen endelig forklaring. Det rammet e-postavsendere hos mange leverandører, ikke bare kunder hos oss. Vi følger med og oppdaterer når vi vet mer.
Sikkerhetsinnstillingene det gjelder, heter SPF og DMARC. Du kan tenke på dem som et ID-kort for domenet ditt. De viser mottakeren at e-posten faktisk kommer fra deg.
Hva har vi gjort?
Søndag 8. november la vi inn en midlertidig DMARC-innstilling på alle domener hos oss som ikke hadde DMARC slått på. Microsoft godtar denne innstillingen, og e-posten leveres igjen for de aller fleste.
I kontrollpanelet kan DMARC fortsatt stå som «av». Det er helt i orden: Innstillingen virker i bakgrunnen selv om du ikke ser den der.
Kunne du merke noe?
Mellom 5. og 8. november kunne e-post du sendte til en Outlook-, Hotmail-, Live-, MSN- eller Microsoft 365-adresse, komme i retur med en feilmelding på engelsk.
E-post du mottok, kom fram som normalt.
Hva må du gjøre?
Har du DNS hos oss, trenger du ikke gjøre noe for at ny e-post skal komme fram. Sjekk likevel om noe av dette gjelder deg:
- Fikk du e-post i retur? Den blir ikke sendt på nytt automatisk. Send først en test-e-post til en Outlook- eller Hotmail-adresse. Kommer den fram, kan du sende de avviste e-postene på nytt. Kommer den i retur, kontakt oss.
- Har du DNS hos en annen leverandør, eller har du selv endret eller slått av DMARC? Da gjelder ikke tiltaket vårt for deg, og du bør sjekke innstillingene hos den eksterne leverandøren.
- Anbefalt for alle: Gode sikkerhetsrutiner når du sender e-post inkluderer riktige SPF- og DMARC-innstillinger. Det gjør at e-posten kommer trygt frem, og sikrer deg mot spoofing og svindel.
Les denne hjelpeartikkelen for fremgangsmåte. Du kan også be Spør Aida, den digitale assistenten i kontrollpanelet, om hjelp. DNS-innstillinger er faktisk en av oppgavene Aida hjelper flest kunder med!
Har du spørsmål?
Trenger du hjelp, finner du kontaktinformasjon til kundeservice her.
