I en verden der alt skal være automatisert og robotisert, skiller vi i Uniweb oss ut med en tradisjonell tilnærming: når du ringer til oss møter du ekte mennesker som lytter, forstår og løser problemer på rekordtid.
Se for deg dette: Det er mandag morgen. Kaffen er fortsatt varm når du oppdager at nettbutikken din er nede – null trafikk, null inntekter. Panikken stiger. Hvem ringer du? Hvor lenge må du vente på svar? Og enda viktigere: vil du få snakke med et menneske eller en irriterende chatbot?
For over 19.000 norske kunder er svaret enkelt: Uniweb. Hos oss slipper du lange telefonkøer og generiske svar. I stedet møter du kunderådgivere som Ida Mathisen, som sitter klar for å hjelpe deg, og ta fatt på selv de mest kompliserte tekniske utfordringene.
– Det finnes sikkert hundre grunner til at en nettside er nede. Når man må være litt detektiv for å finne ut av problemet er det veldig givende å løse det, forteller Ida, som bruker arbeidsdagen sin på å lytte til kundenes utfordringer og finne effektive løsninger.
Mer enn bare feilsøking – det handler om tillit
Med over 20 års erfaring i bransjen vet vi at tekniske problemer sjelden kommer alene. Bak hvert nedetidsproblem, DNS-krøll eller hackerangrep, står en stresset kunde med mye på spill.
– Det viktigste er å få en kontakt med kunden, slik at de har tillit til meg og at vi er på bølgelengde. Om vi forstår hverandre bedre, er det lettere å løse problemet, forklarer Ida.
Denne tilnærmingen handler om mer enn bare umiddelbar problemløsning. Hos teamet på kundeservice har vi som rutine å lære opp og dele kunnskap underveis.
– Det er mange problemer kunden kan løse selv hvis de bare vet hvordan. Derfor forklarer jeg alltid hva jeg gjør underveis, så kunden lærer og kan prøve selv neste gang. Samtidig vet de også at de har oss i ryggen om de skulle trenge mer hjelp senere, sier hun.
Fra digital katastrofe til løsning på 30 minutter
Espen Schei har vært Uniweb-kunde siden tidlig 2000-tallet, og har opplevd den raske og gode kundeservicen en gang det virkelig gjaldt. Som gründer og eier av Excelportalen, et abonnementsbasert nettkurs i Microsoft Excel, opplevde han en dag sitt verste digitale mareritt.
– Plutselig var nettsiden hacket og fullstendig slettet. Det var et mareritt. Alt innholdet var borte, og det føltes som om alt jeg hadde bygget opp var tapt, forteller Espen.
Det som kunne blitt en langvarig krise med store økonomiske konsekvenser, ble løst på rekordtid.
– Jeg ringte support, og bare en halvtime senere fikk jeg beskjed om at alt var gjenopprettet, som om ingenting hadde skjedd. Heldigvis hadde Uniweb sikkerhetskopi av hele nettstedet. Ingen kunder merket noe, og nettsiden fortsatte å fungere problemfritt. Den tryggheten er uvurderlig, forklarer Espen.
«Jeg ringte support, og bare en halvtime senere var siden gjenopprettet, som om ingenting hadde skjedd. Den tryggheten er uvurderlig»
– Espen Schei, Uniweb-kunde.
Moderne løsninger med menneskelig touch
Nå er Schei i gang med et nytt prosjekt – massasjestudioet Lavender Thai Massage i Lillestrøm – og igjen stoler han på oss for å få de digitale løsningene på plass.
– Den nye WP.one-løsningen er et perfekt eksempel på hvorfor Uniweb er en ledende aktør. Den gjør det utrolig enkelt å få en profesjonell WordPress-side opp og gå, selv uten teknisk ekspertise, forteller han entusiastisk.
Etter to tiår som kunde er Schei ikke i tvil: – Basert på over 20 års erfaring kan jeg med full overbevisning anbefale Uniweb til alle som ønsker en pålitelig, brukervennlig og profesjonell løsning for sine nettsider. Det som virkelig skiller dem ut er deres eksepsjonelle support og kundeservice. Hver gang jeg har stått fast, har jeg fått rask og effektiv hjelp.
Skreddersydd WordPress-hosting
WP.one er vår en webhostingstjeneste spesiallaget for verdens mest brukte nettsidebygger. Her får du eget servermiljø, automatiske oppdateringer, døgnbemannet overvåking og WP Rocket med på kjøpet. Uansett om du har en blogg eller nettbutikk, blir det nå enda enklere å bygge raske, trygge og stabile nettsider.
Webtjenester for alle nivåer
– I dagens samfunn er det lett å tenke at alle personer er like tekniske, men vi har forståelsen for at ikke alle er det. Vi tar derfor alle kunder like seriøst, understreker Ida.
Denne inkluderende tilnærmingen har gjort Uniweb til en foretrukket partner for alt fra nybegynnere til tekniske eksperter. Idas råd til alle som føler seg usikre i det digitale landskapet er enkelt:
– Ikke vær redd for å spørre. Det er et nytt og teknisk felt for veldig mange, og da er det viktig å få den støtten og hjelpen man trenger. Hos oss er ingen spørsmål for dumme, og vi syns det er spennende å følge opp kunder som er i startfasen.
Hun oppmuntrer også til eksperimentering: – Ikke vær redd for å teste, det er den beste måten å lære seg nye ting på! Om man feiler eller gjør noe galt, er vi her.
Det er kanskje nettopp denne kombinasjonen av teknisk ekspertise og menneskelig forståelse som har ført til at Uniweb får så gode tilbakemeldinger fra kunder på Trustpilot, og er en foretrukket webleverandør.
– Det vi får flest positive tilbakemeldinger om er at vi faktisk lytter og tar oss god tid til kunden. Samtidig løser vi problemer hurtig og effektivt. Vi er alltid her for å hjelpe om det trengs, avslutter Ida.
Norsk ekspertise og lang erfaring
Er du i startfasen for å starte opp en bedrift eller få prosjektet ditt på nett? Eller kanskje du bare ønsker å flytte til en stabil, norsk webleverandør? Vi i Uniweb har en tjeneste som passer deg og dine behov. Ikke minst en trygg rådgiver du kan lene deg på når du står fast. Ta kontakt med oss her, så hjelper vi deg gjerne i gang.
Utforsk tjenester
Uniweb – skikkelig god hjelp fra skikkelig flinke folk. Din lokale leverandør av webtjenester.
