Quick Answer Icon Kortversjonen

Du får flere Google-anmeldelser ved å spørre fornøyde kunder rett etter en fullført jobb og gjøre det enkelt for dem. Del en direkte lenke eller QR-kode som går rett til skjemaet. Spør bredt og nøytralt, svar på omtalene du får, og aldri kjøp eller betal for omtaler. 

Viktigste punkter

  • Spør rett ut om en vellykket jobb, mens opplevelsen er fersk hos kunden. 
  • Gjør det lett med en direkte omtale-lenke eller QR-kode. Jo færre klikk, jo flere omtaler. 
  • Svar på omtalene dine. Et rolig svar på en negativ omtale bygger tillit hos nye lesere. 
  • Be bredt og nøytralt av ekte kunder. Å kjøpe, betale for eller dikte opp omtaler er forbudt. 
  • Du kan vise omtalene på din egen nettside, men selve omtalene bor alltid hos Google. 

Google-anmeldelser er ofte det første nye kunder ser når de vurderer bedriften din. Gode omtaler bygger tillit før dere har snakket sammen, og de hjelper deg med å bli funnet i lokale søk. Denne guiden viser deg hvordan du ber kundene om omtaler, svarer rolig på både ros og kritikk, og holder deg trygt innenfor det som er lov. 

Hvorfor Google-anmeldelser betyr noe for bedriften din

Omtaler og anmeldelser bygger tillit hos folk som ennå ikke kjenner deg. Mange leser hva andre har sagt før de bestemmer seg for en frisør, en rørlegger eller en kafé, og en jevn strøm av ærlige omtaler gjør valget lettere for dem. Gode Google-anmeldelser hjelper deg også med å bli mer synlig når folk søker lokalt etter det du tilbyr. Vil du gå dypere i den lokale synligheten, har vi en egen guide om lokal SEO.  

Når og hvordan du ber fornøyde kunder om en omtale

Spør rett etter at du har levert en jobb kunden er fornøyd med. Da er opplevelsen fersk, og kunden husker hva som var bra. En snekker kan nevne det idet kjøkkenet står ferdig, en fotograf når bildene er sendt, en kafé med et lite skilt ved kassen. 

Gjør det til en fast vane, ikke noe du gjør av og til når du husker det. Legg for eksempel en kort setning og en lenke i oppfølgings-e-posten eller SMS-en du uansett sender etter en levering. Be personlig og naturlig, og minn kunden om at det bare tar et minutt. 

Spør bredt og nøytralt. Du skal stille de samme spørsmålene til alle kunder, ikke bare dem du tror er ekstra fornøyde. Det er både et lovkrav og et krav fra Google, og vi utdyper det lenger ned. Det som er bra her er at ærlige omtaler fra vanlige kunder er akkurat det som bygger reell tillit. 

Gjør det enkelt med en direkte lenke til å skrive omtale

At det er slitsomt er den vanligste grunnen til at kunder lar være å skrive. Skal de lete seg fram til riktig side selv, faller de fleste av. Én klikkbar lenke rett til skjemaet gir deg langt flere omtaler. 

Du lager en slik lenke gratis i Google Bedriftsprofil (tidligere Google My Business). Fremgangsmåten på et overordnet nivå: 

  1. Logg inn med Google-kontoen som administrerer bedriften din, og finn bedriftsprofilen. 
  1. Velg funksjonen for å be om anmeldelser. Google lager da en kort, unik lenke som går rett til omtale-skjemaet ditt. 
  1. Kopier lenken, eller last ned QR-koden Google lager i samme vindu. 

Så deler du den der kunden allerede er. Legg lenken i oppfølgings-e-posten, i SMS-en, i e-postsignaturen eller på kvitteringen. QR-koden fungerer fint på en plakat ved kassen, på visittkortet eller i butikkvinduet. Et godt tips er å legge en «Skriv en omtale»-knapp på nettsiden din også, så kundene finner veien uansett hvor de møter deg. 

Slik svarer du på positive og negative omtaler

Svar på omtalene du får. Det viser at du følger med og bryr deg, og det leser nye kunder som et godt tegn. 

På positive omtaler holder det med en kort, personlig takk. Nevn gjerne noe konkret fra det kunden skrev, og unngå å lime inn nøyaktig samme svar overalt. To like svar på rad ser automatiske ut. 

En dårlig omtale føles ubehagelig, men den er også en sjanse til å vise hvordan du løser en utfordring. Svar helst raskt, gjerne innen et døgn. Hold tonen rolig, høflig og kort. Anerkjenn problemet, beklag der det er på sin plass, og tilby en løsning eller inviter kunden til å ta det videre på telefon eller e-post. Ikke vær defensiv, ikke skyld på kunden, og ikke lov mer enn du kan holde. Husk at en ekte negativ omtale ikke kan slettes. Du kan svare på den, og rapportere den til Google hvis den bryter Googles regler. Et sindig svar på en misfornøyd kunde teller ofte mer for nye lesere enn selve klagen. 

Hva du bør unngå, og hva som faktisk er forbudt

Ekte omtaler fra ekte kunder er den eneste løsningen som er lov, og den som faktisk bygger tillit. Her er grepene du skal holde deg unna: 

  • Ikke kjøp eller dikt opp omtaler. Falske og kjøpte omtaler er forbudt. 
  • Ikke gi belønning for omtaler. Rabatt, gratis produkt eller premie i bytte mot at noen skriver, endrer eller fjerner en omtale er ikke lov. 
  • Ikke spør bare de fornøyde. Oppfordringen skal være nøytral og bred. Du kan ikke plukke ut dem du tror er blide, eller filtrere bort de misfornøyde. 
  • Ikke la ansatte, venner eller familie skrive omtaler som utgir seg for å være vanlige kundeerfaringer. 
  • Du kan ikke slette ekte negative omtaler for å vise fram bare de positive. Du kan svare, og rapportere til Google hvis en omtale bryter Googles regler. 

Dette gjelder både etter norsk markedsføringslov, som Forbrukertilsynet håndhever, og etter Googles egne retningslinjer. Reglene ble strammet inn med moderniseringsdirektivet, som gjelder i Norge fra 1. oktober 2023. Bryter du dem, kan omtaler bli fjernet, og brudd kan gi gebyr. Den gode nyheten er at du slipper å bekymre deg så lenge du ber ærlig og bredt. Da gjør du alt riktig av deg selv. 

Vis omtalene på nettsiden for å bygge tillit

Gode omtaler jobber best der kunden faktisk bestemmer seg, og det er ofte på nettsiden din. Henter du Google-omtalene inn på egne sider, møter besøkende tilliten med én gang, uten å måtte lete dem opp på Google først. En om oss-side og tydelige kontaktdetaljer trekker i samme retning, og hva en nettside bør inneholde tar for seg resten. 

Business-nivået i nettsidebyggeren fra Uniweb har en Google Anmeldelser-widget. Den viser omtaler på nettsiden og kan kobles til Google Bedriftsprofil. Du kan velge hvor mange omtaler som skal vises, tilpasse layout og farger, og eventuelt legge til en knapp for å skrive en omtale. 

Omtalene bor hos Google, ikke hos Uniweb. Widgeten viser dem på nettsiden, men den produserer, eier eller modererer dem ikke. Du kan altså ikke fjerne en ekte negativ omtale via Uniweb. Den svarer du på hos Google, som beskrevet lenger opp. 

Ofte stilte spørsmål

Nei. Ekte negative omtaler kan du ikke fjerne, bare svare på. Bryter en omtale Googles regler, for eksempel med hets eller åpenbart falskt innhold, kan du rapportere den til Google.
Nei. Å belønne omtaler med rabatt, gratis produkter eller premier er forbudt både etter norsk markedsføringslov og Googles regler.
Nei. Oppfordringen skal være nøytral og bred. Du kan ikke styre den mot kunder du tror gir en positiv vurdering.
Nei. Google Bedriftsprofil er gratis og administreres hos Google. Du trenger ingen mellommann for å komme i gang.
Gjør det enkelt for dem. Del en direkte omtale-lenke eller QR-kode, og spør rett etter en fullført jobb, mens opplevelsen er fersk.